物业的工作计划

物业的工作计划14篇

时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编整理的物业的工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在0XX年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、20xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展20xx、20xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成20xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----0XX区首次入户抄水表收费工作。

六、20xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的`引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分20xx区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区20xx门及20xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。

1．认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

2．整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

3．合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

4．积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊本文由/整理的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的'发生。

5．进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

6．有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

7．调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

（1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。

组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格后方可使用。

服务区域内无火灾安全隐患，督促各用户与相关部门签订消防责任书。

各住用户消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。

电梯系统

电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。

轿厢、井道、机房保持清洁。

电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。

运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货。

排水系统

建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。

设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。

按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。

高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。

限水、停水按规定时间通知住用户。

排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。

遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

制定事故应急处理方案。

空调系统

中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。

中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修。

制订中央空调发生故障应急处理方案。

供暖供气系统

锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。

北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃。

5.共用设施管理

共用配套服务设施完好，无随意改变用途。

共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、楼道、大堂等公共照明完好。

广场、大厦、停车场范围内的道路通畅，路面平坦。

6.保安及车辆管理

服务区域内实行24小时值班及巡逻制度。

有专业保安队伍，保安人员熟悉服务区域内的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责。

结合服务区域内的特点，制订安全防范措施。

进出服务区域内的各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。

室内停车场管理严格，出入登记。

非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。

危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

7.环境卫生管理

环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。

管理区域保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净；广场、大厦地面无纸屑、烟头等废弃物。

广场、大厦商业网点管理有序，符合卫生标准；无摊点外溢、无乱贴、乱画现象。

无违反规定饲养宠物。

排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂。

8.绿化管理

绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。

绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。对广场、大厦等绿化有管理措施并落实。

农药使用要建有严格的领用、保管、使用制度。

9.精神文明建设

全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守服务区域内的各项管理规定。

相关服务区域内设立宣传园地，宣传管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展健康向上的活动。

管理区域内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件。相关区域内设立信息公告栏，符合条件的设有文化体育活动场所。

创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设。

10.管理效益

物业管理服务费用收缴率98％以上。 提供便民有偿服务，开展多种经营。

物业管理经营状况良好。

五、物业管理档案的收集

在小区物业管理中，我们的档案资料的收集工作尽可能及时、完善、不遗漏。所谓完善，从空间上讲是指物业构成上的方方面面、从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境；从时间上讲是自始至终，从物业的规划设计到售后服务的资料都须齐全。及时，即要不失时机，做到“六时”。

一、强化管理

身为物业人员，对工作的态度应当绝对认真，物业就像是一个大家庭一样，我们每一个员工之间其实都关系很密切，平时的工作是相互的，大吉都是在为小区服务着，我们之间是一个相互监督的状态，做好自己的管理工作，我们的责任就是负责小区的物业相关适宜，八月应当再进一步，做好管理，加强对小区的日常巡逻，小区的范围是比较大的，我们在这么一个大环境中，必须做到这几点，加强一个巡逻，在工作当中作为一名物业人员，对工作的所有事情负责到底，我们身边其实是很多的这样的情况。

小区的安全工作属于管理范围之内的，时刻注意小区的安全，八月份的工作应当持续跟七月份一样，安全还是一样做的非常周到，同时也不断的加强相关安全工作，七月份我们小区还是没有出现安全事故的，也是因为大家团结一直，维护小区，八月份是一个新的开始，前面依然是未知，我会继续保持状态的。

二、小区消防安全

夏季到了，相关的预防工作我会进一步加强，夏季是一个炎热的天气，相关的`防火工作应当督促到位，小区的安全工作时刻把握着，对于一些监控死角，平日里没有少花时间，这方便的工作，接下来还需要继续加强，加强对这些地方的一些巡逻，严格按照物业的相关规定，对站岗人员进行轮班制，为了不让员工出现长时间站岗精神，疲惫，还有中暑的情况，对于轮班应当加以重视，小区的安全就是就是我们努力的方向，作为物业人员我们会有着超前的意识，在接下来继续做好工作，不管是什么保持着一个好的状态，服务是第一宗旨，好的服务跟进起来，我们做好每一项工作都是在为了更加安全的小区环境，这是绝对的，是不可否认的，同时也让业主们感到放心，接下来会更加努力的。